お客様満足度調査の結果について【2025年春実施】〈スマートスタジオ/スマートウェイ/メディカルフィットネスの口コミ・評判〉｜ブログ｜コラム

スマートスタジオ会員の皆さま
スマートウェイ会員の皆さま
メディカルフィットネス会員の皆さま

いつも店舗をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スマートチェーン運営事務局です。

今回のコラムでは、2025年2月～3月にかけて実施されたお客様満足度調査の結果をご報告いたします。長くなりますが、ぜひ最後までご覧ください。

500名を超える会員さまにご回答いただきました。本当にありがとうございます！

満足度調査の結果

お知り合いにどの程度「スマートチェーン」を勧めたいと思いますか？【10点満点】

もっとも多かったのは８点　…29.7％
次に多かったのは１０点　…27.7%
続いて９点　…13.1％

10点～7点の「高評価」を多くの方から頂戴しました！ありがとうございます！

スマートスタジオ会員さまが上記点数を選んだ理由について

点数の理由として、回答の一部をご紹介します。

自分は筋力はこれからついてくると思うが、充分成長してると感じるし、スタッフも丁寧で親切。通いやすいし、自身でもパーソナルで習った事が出来るので満足。
気軽に通え、着替えも面倒な人にはとても良いシステムだと思える。
本格的に筋肉をがっつり鍛えたいと思ってる人にはおすすめはできないけど、身体を動かしたいという日頃運動しない人には最適な場所だと思います。
キレイだしスタッフさんの対応も親切で良い。
駅近い。スーパーの中にあるので駐車場完備。20分で運動、ストレッチができる。
自分のペースで好きな時に通えるのが良い。
短時間で色々な運動ができることがイチオシです。
確実に体型に変化があり、数字として現れてきているから。
20分だから気軽に通えるし、日々の運動習慣がつけやすいから。
自ら運動する機会を作る為と、トレーナーの皆様との心地良い距離感。
スタッフの皆さんが親切で相談がしやすいので。
高い頻度で通える人にはとても効果があると思うから。
予約が要らないので気軽に通える。
メニューが決まっているため、やりやすい。短時間でもいい運動になっている。
短時間でしっかり汗をかくほどの運動ができることや、スタッフの皆様の気さくな雰囲気などがとても好印象です。
20分で完結できるのと20分だけでこんなに汗をかけるのでダイエットにおすすめしたいです。
自分の体が非常に良い状態に変化して来ているので。趣味の社交ダンスにも良い結果がついて来ているから。
自身が3年以上続けられているから。
1人ひとりに丁寧に関わりながらパーソナルをうけられるため。
無理のない運動、服装も楽、なのに結果が出て、スタジオの雰囲気も明るく通っていて楽しいです。
運動をする事の他にも、体のサポート（肩こりや腰痛等の指導等）もしていただけて、とても有難く思っているから。
ピラティスも始まり満足した運動が出来る。
コーチの指導力が抜群！的確なアドバイス！
通い始めて初めて運動の楽しさを知れたので、ぜひおすすめしたいです。

スマートウェイ会員さまが上記点数を選んだ理由について

もみほぐしがみなさんうまい。癒される。
スタッフの皆さんがとても感じが良いから。
体の不安なことも正直に伝えられ、それに合ったメニューを考えてくれるから。
自己流より1対1でのトレーニングでしか学べない事が多いと思うので。
個人レッスンができる。好きな曜日や時間をその都度選べる。個人に合ったやり方で指導してもらえる。
YouTubeなどの運動を自分でやっている人は多いと思いますが、自己流でやると不具合がでる（何かしらの痛みなど）し、正しい姿勢や角度、体のちょっとした向きなどで全然違うということを自分が実感したから。
トレーナーさんの熱心さと値段。
運動が楽しくなった。痩せたのでお勧めしたい。
7年位通っていると思います。病気療養以外週1で、ほぼ休まずです。
一度もやめようと思わず通えたのは、教えてくださる方々の人柄、教え方がとっても良いからです。
自己都合でまだあまり通えていないですが、先生たちがすごいです。いろいろ教えてもらって、納得しながら運動できるので、友達や家族にも既に勧めています。
話しやすくて親身になってくれるからおすすめできます。
自分に合った運動の仕方や運動効果抜群のパワープレート等を続ける事で体の悩みや痛みが改善されて来た事。自分でも気付かなかった体の動かし方の癖など教えてもらえた。ストレッチ筋トレ有酸素運動色々出来ること！
個人個人に合ったメニューでトレーニングをしてくださる。
好きな時間に来れる、トレーナーさんが親切で専門的でやさしい。
スタッフの皆さんの仕事に対する姿勢がとても素晴らしい。
スタッフの皆さんが知識も豊富でアドバイスも適切でとても良いから。
めちゃくちゃ楽しい！
無理なくトレーニングが出来、効果を実感出来ると思うので。
自分の都合に合わせてメニューが選べ、パーソナルトレーニングなのにリーズナブルと思うから。
身体の調子に合わせて的確に対応してくれる。
運動だけではなくストレッチやマッサージ、パワープレートに美容鍼など、色々選ぶことが出来て、飽きやすい自分でも１年以上続けているので。
気軽にエクササイズ出来、パーソナルトレーナーを始めスタッフの皆さんの対応が素晴らしい事。
同じパーソナルでも比較的安い。

メディカルフィットネス会員さまが上記点数を選んだ理由について

効果を実感しているので。
身体の動かし方を教えて頂き効果的に運動ができる。
毎回楽しく運動が出来るので。
とても良いと思います。知人で、利用するにあたり、利便性の良い人がいないのが残念です。しかし、知人や仕事関係者には事あるごとに良さを伝えています。
フレイル予防の観点からも、素晴らしいジムだと思います。やり方によっては運動強度を自分で変えられ、関節に負担のない運動が出来るので老若男女問わず、皆さん無理なく運動出来ると思いお勧めしてきました。

通ってからの「身体の変化」「精神面の変化」について教えてください（任意）

外反母趾の歩方指導を受け、日常の歩行やランニングの際の痛みが激減、登山に希望が持てたこと。
太りにくくなり痩せました！運動することが当たり前になり、通うのが楽しいです。
腹筋が少し出来るようになった！少しだけ身体がしまった気持ちがする。汗をかくので気持ち良い。
階段を上るのがすごく苦痛でしたが、今も気持ち的には苦痛ですが、体力的にはだいぶ楽になったと思います。
体力がついて自信もつきました。
希望通り結果が出て、通っていて楽しい。
膝の痛み、腰の痛みが軽減された。
体の使い方を意識するようになった。体重が減り、維持することができている。
痩せるだけではなく、筋肉の重要性を認識するようになり、運動と食事を意識して生活するようになった。
体の変化としては、体重に対して見た目や洋服を着た時に同じサイズでもきつい感じが無くなった。精神面では、運動後に気分がすっきりするとともに、ストレス解消になっている。
5年間で5kg痩せる事が出来ました。高脂血症の持病もあり、単に痩せるだけでは無く食生活やフレイル予防にとても有効な5年間となりました。痛いところや不調が無ければ、必然と心身共に活動的になれます。
個人では続かないトレーニングでしたが、運動しに行くことに対して全く苦に感じず、気持ちよく通えている。自分の苦手とする動きや変な癖を知ってからトレーニングすることで、意識の向き方を変えることができ正しい姿勢を知ることができた。
趣味のスポーツ後の筋肉痛が通い始めた当初より確実に軽くなりました。
股関節に安定感が出てきました。
体力的には劇的に向上、穏やかに安定している。
スタジオに通っている内に主人も一緒に通うようになって毎日運動して体調がとても良く2、3年前から比べるとよく眠れるようになって疲れた感じが取れるようになりとても体がルンルンになりこれからも続けて行きたいと思っている所です。
関節など体が痛いと思うことが少なくなった。体が軽く感じ、実際に体重はほんの少し落ちた。スタジオに通えない日が続くと、運動に行きたいな〜と思うことがある。
身体の変化は柔軟性と平衡感覚が向上した。精神面の変化は、マッサージ機能があるのでリラックスして生活できるようになりました。何よりも買い物ついでに短時間で気軽にできるのでお金が無駄になりにくいと思う。スタッフの皆様いつもありがとうございます。
忙しい中でも、短時間でも運動をなんとか継続できる環境があり、なんとか自分の健康維持につながっていると思います。
運動に通って4年半近くです。49%あった体脂肪率が28%台に、4Lだった洋服のサイズがMサイズでもゆとりがあります。
全くぎっくり腰にならなくなった。体調が悪い時、「ジム行けば良くなる」と前向きになれる。
継続的な運動習慣が身についたことで、自分で自身の心と身体のケアを出来るようになり、自己肯定感が上がった。
脳の障害あり、体の硬さ動きが鈍く難しかったけどやるうちに楽しくなってくる。
体重はさほど変わらないが、体のシェイプが変化した。ピチピチデニムが履けるようになりました。
体が締まった。足の疲れが減った。肩こりがなくなった。どこまでも歩けるようになった。
自律神経失調症がかなり良くなって、起床時の目眩や頭痛がほぼ無くなったり以前より早く起きられるようになった。
ダイエットに成功した。人生初。身体を動かすので気分がスッキリする。
運動が大嫌いだったのが、今では「運動はお金をかけてもやった方が絶対お得！」と思うようになって、メンタルヘルス関連の人達が運動を重視している訳を身を持って証明した気がしています。
身体の調子が良くなってきたのはもちろん、精神面でも前向きになり行動力がついてきて人生楽しくなりました。

0～10の11段階で各項目の平均点は以下の通りでした。

オススメ度：　8.00　（前回平均：7.85）
運動満足度：　8.51　（前回平均：8.31）
接客満足度：　8.84　（平均：平均8.99）

とても高い評価をいただきました。ご協力いただいた皆さま、ありがとうございます。

フィットネス業界において最高評価

この度、皆様にご協力いただいた顧客満足度調査の中で

「親しい友人や家族にどの程度勧めたいと思いますか？」

という質問をさせていただきました。

この質問は、言い換えれば「会員の皆さまがどの程度スマートチェーンへの信頼や愛着があるか？」という意味を持ちます。そしてこの質問はスマートチェーンのみならず、世界中の企業が自社製品やサービス等において顧客の皆さまからの推奨度を数値化する上で、非常に大切な調査のひとつで『NPS（エヌピーエス）』と呼ばれています。

0～10までの11段階で皆さまに評価をしていただきましたが、ある公式に基づき計算を行うと

スマートチェーンのNPSの結果は、23.8％

となります。

以下のグラフは、スマートチェーンを含めた大手フィットネスジムのNPSの結果です。誰もが知っているフィットネスジムでもマイナスがつきますし、プラスであること自体がかなりの高評価といわれています。

そんな中でスマートチェーンは、驚異の23.8％という評価を得ることが出来ました。